Garantiepolitik

 

Gemäß den gesetzlichen Vorgaben (BGB, VSBG)

1. Gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher (Europäische Union)

Gemäß der europäischen und deutschen Verbraucherschutzgesetzgebung (§§ 434 ff. BGB) profitieren alle auf unserem Shop verkauften Produkte von der gesetzlichen Gewährleistung.

Diese Gewährleistung deckt Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts vorhanden waren, und gilt für Verbraucher (Privatpersonen) für einen Zeitraum von mindestens 24 Monaten ab dem Lieferdatum.

Gemäß der europäischen Gesetzgebung wird jeder Mangel, der innerhalb von 12 Monaten nach der Lieferung auftritt, vermutet, dass er zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird (§ 476 BGB).

Die gesetzliche Gewährleistung ermöglicht es dem Verbraucher, kostenlos Folgendes zu erhalten:

  • Reparatur des Produkts,
  • Ersatzlieferung,
  • oder, wenn diese Lösungen unmöglich oder unverhältnismäßig sind, eine Preisminderung oder Rückerstattung.

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung müssen Reparatur oder Ersatzlieferung für den Verbraucher kostenlos erfolgen, einschließlich Transport-, Arbeits- und Ersatzteilkosten.

Wichtig: Diese gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von jeder kommerziellen Garantie oder Herstellergarantie. Ihre gesetzlichen Rechte können durch keine Vertragsklausel eingeschränkt werden (§ 476 BGB).

 

2. Herstellergarantie und vertriebene Marken

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung profitieren einige Produkte von einer kommerziellen Garantie, die freiwillig von den Herstellern oder offiziellen Vertriebspartnern der Marken angeboten wird.

Wir vertreiben unter anderem Produkte folgender Marken: STIHL, STIGA, Bosch, Makita, Kärcher, Gardena, Oregon, Ryobi, Stanley, Bestway sowie weiterer Hersteller.

Die spezifischen Bedingungen der kommerziellen Garantie sind in der Regel angegeben:

  • auf der Produktseite,
  • in der mit dem Produkt gelieferten Dokumentation,
  • oder auf der offiziellen Website des Herstellers.

Kommerzielle Garantien werden zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewährt und ersetzen diese nicht (§ 479 BGB).

 

3. Garantiedauern

Für Verbraucher (Privatpersonen)

Art der Garantie Dauer
Gesetzliche Gewährleistung 24 Monate Mindestdauer
Kommerzielle Garantien Gemäß den Bedingungen des Herstellers (in der Regel 12 bis 36 Monate)

Für gewerbliche Kunden

Die Garantie kann je nach anwendbarem Recht und den Bedingungen des Herstellers variieren. In einigen Fällen kann eine kommerzielle Garantie von 12 Monaten gelten.

Besondere Fälle

Bestimmte Komponenten können spezifische Garantielaufzeiten haben, darunter: Batterien, Motoren, elektronische Komponenten, Ladestationen, Zubehörteile.

Ersatzteile profitieren von der gesetzlichen Gewährleistung, die für Verbraucher gilt, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Garantiebeginn: Der Garantiezeitraum beginnt am Kaufdatum, das auf der Rechnung oder dem Kassenbon angegeben ist.

Wichtig: Die Reparatur oder der Austausch eines Produkts während des Garantiezeitraums verlängert nicht automatisch die ursprüngliche Garantiedauer, es sei denn, der Hersteller oder das anwendbare Recht sieht etwas anderes vor.

 

4. Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Garantie

Für die gesetzliche Gewährleistung

Es ist lediglich ein gültiger Kaufbeleg (Rechnung oder Kassenbon) erforderlich. Für die Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung darf keine weitere Bedingung verlangt werden.

Für kommerzielle Garantien der Hersteller

Die folgenden Bedingungen gelten ausschließlich für die freiwilligen kommerziellen Garantien der Hersteller. Sie gelten in keinem Fall für Ihre gesetzliche Gewährleistung, die in jedem Fall geschuldet wird, sofern ein Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung bestand (§ 476 BGB).

Um eine kommerzielle Herstellergarantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde in der Regel:

  • das Produkt über unseren Online-Shop erworben haben,
  • das Produkt gemäß seiner Bestimmung und den Anweisungen des Herstellers verwenden,
  • die empfohlenen Wartungsarbeiten durchführen,
  • Original- oder vom Hersteller zugelassene Ersatzteile und Zubehör verwenden,
  • einen gültigen Kaufbeleg (Rechnung oder Kassenbon) vorlegen.

Für bestimmte kommerzielle Garantien des Herstellers kann die Registrierung des Produkts oder eine Garantiekarte erforderlich sein.

5. Garantieausschlüsse

Ausschlüsse der kommerziellen Garantien

Kommerzielle Garantien können Folgendes nicht abdecken:

  • normale Abnutzung der Teile,
  • bestimmte Verschleißteile (z. B. Messer, Riemen, Filter, Bürsten, Reifen oder Kabel),
  • Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Montage oder Installation, mangelnde Wartung oder nicht autorisierte Reparatur verursacht wurden,
  • Unfallschäden (Sturz, Stoß, Brand, Naturkatastrophe, Überspannung),
  • ästhetische Schäden, die die Funktion nicht beeinträchtigen (Kratzer, Beulen, Verfärbungen).

Die kommerzielle Garantie kann auch verweigert werden, wenn die Seriennummer entfernt oder geändert wurde oder wenn das Produkt ohne Genehmigung modifiziert oder verändert wurde.

Wichtig: Diese Ausschlüsse gelten ausschließlich für die kommerzielle Garantie des Herstellers. Sie gelten nicht für die gesetzliche Gewährleistung, wenn der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.

Verschleißteile

Verschleißteile werden von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt, wenn sie einen Fabrikations- oder Konformitätsmangel aufweisen, der zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts vorhanden war. Sie werden nicht von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt, wenn der Verschleiß auf normale Nutzung oder mangelnde Wartung zurückzuführen ist.

6. Transportkosten und Garantie

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung

Die im Zusammenhang mit der gesetzlichen Gewährleistung anfallenden Kosten werden vollständig übernommen, insbesondere:

  • Transportkosten,
  • Arbeitskosten,
  • die für die Reparatur benötigten Teile.

Wir können ein Rücksendeetikett bereitstellen oder die Abholung des Produkts durch einen Spediteur organisieren, insbesondere bei sperrigen Produkten.

Im Rahmen einer kommerziellen Herstellergarantie

Die Transportkosten können vom Hersteller übernommen werden oder je nach den spezifischen Bedingungen der kommerziellen Garantie zu Lasten des Kunden gehen.

Wenn sich nach der Inspektion herausstellt, dass der Mangel nicht von der Garantie abgedeckt ist, kann ein Reparaturangebot unterbreitet werden.

7. Verfahren für Garantieanträge

Um einen Garantieantrag zu stellen:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
  2. Geben Sie die folgenden Informationen an:
    • Bestellnummer
    • Kaufbeleg (Rechnung)
    • Beschreibung des Problems
    • Fotos oder Videos des Mangels (falls möglich)
  3. Analyse: Unser technischer Service wird Ihre Anfrage analysieren. Bei Bedarf kann das Produkt von einem autorisierten Servicecenter repariert, ersetzt oder zur technischen Inspektion zurückgesendet werden.
  4. Lösung: Wir werden Ihnen eine geeignete Lösung (Reparatur, Ersatz, Rückerstattung) vorschlagen.

Bearbeitungszeiten

Schritt Dauer
Eingangsbestätigung 2 Werktage
Analyse 5 bis 10 Werktage
Lösungsvorschlag Nach Analyse
Reparatur / Ersatzlieferung 10 bis 15 Werktage


8. Reparatur oder Ersatz

Bei einem von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckten Mangel kann der Verbraucher die Reparatur oder den Ersatz des Produkts verlangen, es sei denn, die gewählte Option ist unmöglich oder würde unverhältnismäßige Kosten verursachen.

In diesen Fällen kann eine alternative Lösung vorgeschlagen werden, wie zum Beispiel:

  • Reparatur,
  • Ersatzlieferung,
  • Preisminderung,
  • Rückerstattung.

Ersatzteile können neu oder generalüberholt sein, sofern sie eine gleichwertige Leistung bieten.

Ausgetauschte Produkte oder Teile können Eigentum des Herstellers oder des technischen Dienstes werden.

9. Garantieservice und Unterstützung

Bei Fragen zur Garantie oder zum Kundendienst wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die Kontaktseite unserer Website.

Unser Team unterstützt Sie bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und kann Sie bei Bedarf an ein autorisiertes Servicecenter verweisen.